12320是卫生部在全国使用的一个统一、便于记忆的卫生行业政府公益热线电话，于2005年12月正式开通。电话覆盖全国各地，服务对象为境内所有人。12320是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。

苏州市12320于2007年开通，当时是归属于市疾控中心管理。为切实缓解市民看病难问题，充分利用12320这个服务平台，解决预约挂号问题，在市政府的高度重视下，苏州市卫生局2012年实施“一号通”工程，把12320建设作为“一号通工程”的核心，将12320划入市卫生信息中心管理;通过一系列探索，建立了集约式预约挂号服务平台，打破电话预约挂号需先注册、付费两大瓶颈，创新性地与公安人口库对接，实现了身份证挂号，同时采用后付费模式，便捷高效，保障公正与公平，最大限度地方便了群众。12320话务大厅设于卫生局办公楼内，拥有28个坐席、20名话务员，24小时服务，其建设得到了各大医院的大力支持，一些医院安排相关工作人员现场进驻12320，进一步加强了相互联系，提高了与医院相关事件的处理效率。

当前，我市12320职能涵盖预约挂号、公共卫生咨询、心理咨询、专家咨询、监督举报投诉。苏州市所有户籍居民及常住居民均可通过拨打12320进行预约挂号。预约挂号时间为每日7:30--17:00;接受预约挂号的医院有：苏州大学附属第一人民医院、苏州大学附属第二人民医院、苏州大学附属儿童医院、苏州市中医院、苏州市立医院本部、苏州市立医院东区、苏州市立医院北区、苏州第五人民医院、苏州广济医院、苏州九龙医院、苏州口腔医院、苏州市吴中人民医院、苏州市中西医结合(木渎人民)医院、苏州市高新区人民医院。市民预约挂号需提供身份证号码，专家号最早可提前7天预约;预约实时普通门诊，上午就诊的需在7:30--11:00之间预约，下午就诊的需在12:30--16:00之间预约。此外，由于预约信息需提前上传，每个工作日15:00以后不支持预约隔天的专家门诊。针对市民心理咨询，每周一至周五的9:00-11:30、13:30-17:00, 12320会将来电转接至广济医院心理咨询热线，由专家在线解答市民提出的问题。每周二、周五9:00-11:30、13:30-17:00，12320邀请我市医学领域专家提供在线咨询服务。监督举报投诉方面，我市12320与市12345政府热线建立了联动机制，依托局纪委、应急办，建立了规范化的投诉处理流程。

苏州12320本着为人民服务的宗旨，从老百姓实际需求出发，致力于打造让百姓信赖、满意的服务品牌，欢迎广大市民随时拨打。