图解万科

《图解万科》是2010年中国经济出版社出版的图书，作者是克而瑞（中国）信息技术有限公司。

图解万科内容简介

本书从经营历程、榜样借鉴、战略调整、内部治理、品牌营销、客户服务六方面展示万科的管理要点，由浅入深地剖析万科的制胜之道，内容精练、实用、趣味性强。实用性超强的管理看点将万科的管理之道与实战经验结合起来，为读者实际操作提供经验借鉴。

精练的文字说明和生动的图表阐释相结合，为读者快速阅读和深刻理解提供便利。

本书主要针对地产企业的相关专业人士，以及其他企业管理者和对地产业感兴趣的行外人士。

图解万科目录

第一章　万科用25年修炼发展内功——适时转型不修炼内功的企业成长史

第一节　万科25年，凝结优质企业三大独特优势

一、专业——从卖饲料到进驻地产领域，奠定专业化基础

二、经理人制度——超越中国传统文化，打造优质管理团队

三、诚信和透明——阳光企业文化构筑受尊敬企业

第二节　从游击业务转向主营业务，考验决策魄力

一、在跌宕的社会潮流中保持冷静是企业必需

二、快速扩张动荡会阻碍企业的持续发展

第三节　集中力量扎根地产，逐步凸显产业优势

一、企业经营必须有拳头产品

二、企业经营必须有专业化方案

第四节　 二次专业化修炼——精细化战略赢得企业新生

一、细化产品，实行了“企业品牌+产品品牌”战略

二、聚焦城市经济圈，有重点地进行城市铺张

三、“农村包围城市”战略完成品牌建设

四、打通部门本位堡垒，强制固化团队协作

五、调整单一发展战略，在专业的基础上多元

第二章　善学之团队打造令人尊敬企业——学习先进企业管理，确保战略所向披靡

第一节　万科建立之初尤其注重服务意识

一、世界优秀企业让万科学会营销和服务意识

二、万科开始保存专业化的能力储备

第二节　万科借鉴Pulte，成功实现精细化阶段的飞跃

一、Pulte的五大竞争策略值得万科学习

二、Pulte带给万科的九大经营战略启示

三、万科从三大视角学习Pulte

第三节　学习日本住宅产业化，万科坚持探索住宅产业化之路

一、万科关注目本住宅产业化的五大特点

二、为什么要学习日本住宅产业化

三、万科为住宅产业化大力促进软硬件工作平台建设

四、万科住宅产业化的三大具体操作方式

第四节　学习星巴克，为工业化绿色住宅模式找到新模板

一、星巴克四大值得万科学习的成功经营策略

二、星巴克绿色健康的品牌力影响了万科

三、工业化绿色住宅模式：万科“星巴克战略”推进绿色住宅

第三章　万科拓宽房地产开发疆域——融合资源，拓宽疆域

第一节　 “3+X”战略成效显著，万科应急启动“X”战略

一、用“3+X”战略聚焦城市带，把握住中国经济人脉

二、把握“3+X”战略机遇，化自身不利因素为有利因素

三、万科进行“3+X”区域发展战略的细致规划

四、万科的“3+X”战略取得丰硕成果

五、市场回暖提前，万科应急性启动“X”战略

第二节　多元化资源整合，确保万科资金和资源充足

一、选择适合自身企业的资源合作模式

二、多元化资源合作方式，使万科有更多资金和时间做品牌建设

三、资源整合型企业是万科的转型方向

第三节　土地合作：股权收购形式增加土地储备

一、万科榜样Pulte采取在风险和回报中寻找平衡

二、万科历史上为扩充土地储备开展的并购合作

三、2009年全力储备土地，找准时机进行扩张

第四章　万科的成功是标准化管理模式的成功——充分展示透明化公司治理的优越性

第一节　股权结构：股权激励是万科高速发展一大动因

一、公司股权结构是万科治理的核心

二、万科采用“三头博弈”分散股权结构平衡股东利益

三、股权激励计划提升员工工作绩效

第二节　阳光体制下的企业文化促成万科的持续性成功

一、万科六大企业文化内涵

二、万科把人才任用和培养当做企业课题

三、万科文化的三个管理要点

四、万科企业的文化呈现——《万科周刊》

第三节　人力资源是万科战略发展的助推器

一、人力资源管理的战略角色体现在三个战略方向

二、让人力资源的合理配置与万科未来发展战略有机结合

三、战略沟通，增进员工和管理层互动

四、万科职业经理人制度的三个管理要点

第五章　万科用品牌个性诠释生活——打造精致产品和金牌形象

第一节　精品住宅来源于精细化设计和系统化梳理

第二节　强化品牌效应，树立万科质感品牌形象

第六章　万科细分市场，升级客户服务——最大限度满足客户需求就能最大份额抢占市场

第一节　客户关系：将客服打造成精专的第五专业

第二节　客户细分：以客户需求导向定义企业运营流程

第三节　物管机制：信息化的客户沟通加速客服工作绩效

附录　房地产即用淤积与图表（节选）