闪修侠

闪修侠，国内独创O2O手机上门快修平台，隶属于杭州维时科技有限公司，国内知名智能手机及设备维修服务商，上门维修服务的开拓者与标准制定者。作为智能手机及设备售后服务提供商，闪修侠为手机、笔记本、平板电脑、无人机等主流品牌，提供完善的售后维修解决方案，凭借4大售后维修创新模式（在线定价、透明维修、上门服务、无忧售后）赢得主流品牌认可；

闪修侠创业背景

由于智能手机的快速增长，手机维修市场迅速的扩大，但是行业并没有标准规范，行业信息不透明，市场混乱，没有独立的服务品牌，闪修侠愿景成为中国手机维修领域的行业领跑者与推动行业标准的践行者。

闪修侠发展历程

2015年1月，杭州维时科技有限公司在杭州正式成立，旗下主打的手机上门快修平台“闪修侠”正式问世

2015年4月，闪修侠官方网站1.0版本以及微信公众号正式上线，在杭城全面开展手机上门快修服务；

2015年5月，闪修侠获得米仓资本500万融资；

2015年10月，闪修侠凭借2.0版本全面开启北上广深杭五大核心城市的手机上门快修服务，并运用移动互联网进一步开拓手机售后服务新领域；

2015年12月，闪修侠单月单量过万；

2016年5月，通过京东众筹1000万元人民币，创新服务模式广受认可；

2016年8月，正式成为魅族授权服务商。同时已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、苏州、南京、武汉、重庆、无锡等11个城市，提供苹果、华为、小米、OPPO、vivo、三星、魅族等主流品牌手机售后维修服务；

2016年12月营收过千万；

2016年10月，与阿里巴巴、京东、百度、美团、万科、中信银行等200多家企业达成企业合作协议并为其长期提供手机售后服务；

2017年6月，闪修侠新开郑州、无锡两城。

2017年6月，闪修侠获回收宝数千万A轮融资，双方在手机回收与手机维修领域强强联合。

2017年7月，闪修侠新开厦门、西安、天津三城，同时新增手机回收与碎屏险业务。

2017年8月，闪修侠新开合肥、长沙、青岛三城。

2017年8月，闪修侠开通Mac、无人机维修业务。

2017年8月，闪修侠与苏宁集团签订线全品牌合作协议。

2017年9月，闪修侠新开宁波、沈阳两城，已入驻城市数量达到20个。

2017年11月，闪修侠获经纬中国和同创伟业1亿元B轮融资

2017年12月，荣登《人民日报》，工程师技能创富受赞誉；获评2017猎云网最具独角兽潜力公司；

2018年1月，正式宣布与小米达成战略合作，获评新浪2017年度科技风云榜年度最佳初创企业奖；

2018年5月，与天猫无忧购达成战略合作，成为天猫碎屏险、银泰城手机维修指定服务商；

2018年9月，获三峡鑫泰基金和经纬中国B+轮8000万投资；

2018年11月，荣登《中国经营报》整版；推送闪修侠工程师登陆美国纽约时代广场纳斯达克大屏；荣获36氪消费领域“生活服务之王”赞誉；

2018年12月，闪修侠双十一、双十二单日全平台订单过万，首创业内新记录。

闪修侠服务特色

细节是检验服务的核心标准，闪修侠明确用户需求：需求模块化、标准化；按需求精准选择工程师；客服全程跟踪。

1、线上定价，线上下单，基于LBS的模式自动派单；　2、上门服务：物料统一领取；视频全程监控；半小时专业快捷维修；用户全程参与，安全零风险；

3、验收结单：用户直接验收；支持线上线下同步支付；价格公开透明

4、售后回访：收集用户评价；完善服务标准

5、用户享受180天无忧质保。

闪修侠平台特点

闪修侠是O2O服务模式重要代表，始终坚持直营模式，形成“全网多端入口、线下上门快修”的品质服务体系，同时对平台服务工程师严格推行六重监管体系，确保高品质的服务。闪修侠已在30个主要城市部署了34个直营服务站点， 服务用户1000余万；

1、品质直营

闪修侠始终坚持直营模式，公司总部直接经营、投资、管理各分子公司，统一制定经营战略，并分解到各分子公司，统一市场业务流程和服务标准，杜绝参差不齐的维修服务，在人才培养、信息管理、服务推广等方面优势显著。

2、 一键快捷下单及支付

闪修侠通过官网、APP及微信公众平台全面实现用户一键下单模式，工程师客户端实现一键接单的模式，大大节省用户预约及订单处理时间，提高维修及服务效率。服务体验后开通线上支付功能，实现报价公开透明，提升用户可信度及满意度。

3、精准定位派单系统

闪修侠自有精准定位派单系统，帮助工程师高效接单，提升用户订单处理效率。实现平台高效派单监管，打造工程 师与用户直接沟通平台，完美运用互联网思维降低用户电话呼入量。

4、 严格的配件监管体系

配件的质量关乎到用户的信任度，配件的监管关乎到工程师的使用效率。闪修侠严格管控配件的来源，保证配件供应充足且每一个被使用的配件均为原装正品。完善物料仓储管理体系及工程师物料领用体系，实现仓储、物 料、工程师及用户这四大环节的合理运作，提高服务效率。

5、快捷的上门服务

闪修侠平台运用在线订单预约，平台线上快速派单，实现北上广深杭五城的上门半小时快修。通过在线预约，精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动，实现高效快速上门，解决用户燃眉之急。

6、 售后回访实时追踪

上门服务只是开始，只求服务结果的时代已经过去，闪修侠严格管理手机上门的每一步过程，重视售后回访的及时追踪。及时了解用户诉求，调查用户满意度，力求运用售后回访体系打造平台服务新高度。

7、平台去中间化

闪修侠运用独特的O2O模式，建立统一的输出标准，搭建工程师与用户直接沟通的平台，坚持去中间化，解放手艺人，实现平台分成及资源的高度共享。

8、完善的服务管理体系

闪修侠实行工程师的上岗培训和岗内培训，时刻关注工程师的服务态度与质量。闪修侠严格管控用户、物料、价格、工程师及售后服务的每一关键节点，确保服务质量。通过一键下单、自动快速派单以及人工客服跟单等关键手段，不断提升服务效率。

闪修侠核心价值

1、 专业技术培训

闪修侠为入驻工程师提供专业的上岗培训，运用严格的考核机制提升工程师的技术及服务能力。上岗后闪修侠将定期举行工程师培训考核，进一步完善工程师的技能以及水平，让平台入驻工程师时刻拥有行业尖端的维修技术水平。

2、合理利用社会剩余资源

闪修侠(10张)闪修侠尊重每一位工程师，力求为工程师打造去中间化的模式，更好的为工程师打造一个拥 有良好管理体制的平台。闪修侠力求通过大平台运作优势，结合仓储管理、物料申领以及用户这三大核心内容，实现工程师对社会剩余资源的合理利用。

3、节约社会资源

闪修侠整合物料供应、服务培训以及工程师用户双向沟通等资源优势，大大提升工程师的工作效率，从而节省用户以及社会的宝贵时间。同时，闪修侠为工程师打造一个自主的资源获得以及技能提升的平台，大大提升工程师的服务效率。

4、实现合理调配

闪修侠入驻工程师可自由灵活的实现物资的获取，自动精准派单系统能够为工程师提供高效的上门服务方案，实现工程师工作时间的自由调控，大大提升服务效率。

闪修侠监管体系

1、从严考核技能，通过线下、线上培训相结合的方式，从源头确保人员素质；

2、注重心理测评，进行相应的性格测试，建立工程师人力模型，剔除服务隐患；

3、服务全程监控，在维修过程中设置11个维修步骤，要求工程师在维修过程中进行全程录像，保证二次核查；

4、客服回访、专员巡查制度，倾听消费者的直接反馈；

5、设立“工程师黑名单”，一旦违规进入黑名单，将通报业内；

6、建设口碑舆情监测体系，针对微博、微信、贴吧等渠道进行用户投诉信息收集并严查。

闪修侠合作伙伴

线上伙伴：淘宝、京东、58同城、天猫、百度糯米、饿了么、滴滴；

线下伙伴：苏宁易购，乐语通讯合作服务商；

手机厂商：魅族——北京，上海，杭州等城市唯一指定上门服务商；

保险合作：众安保险、中国平安，中国人保；

运营商：电信天翼 VIP 用户指定服务商，联通无忧O2O项目试点服务商；

深度合作企业：思美传媒，万科，阿里巴巴，网易等

闪修侠存在问题

2019年7月，在长达数周的暗访调查后，发现闪修侠在手机上门维修的一拆一装背后，低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义，被换上客户手机，工程师在维修过程中，还存在“挖单”行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，卖给新的客户。