企业微博

企业微博是个新的概念，是基于微博出现又一商业化的网络工具，它是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台，企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新和企业信息，并实现即时商业分享。

企业微博发展现状

企业微博国际现状

在国际上，微博 “鼻祖”Twitter已占据半壁江山。据美国互联网流量监测机构comScore发布的统计数据显示，2009年6月，Twitter全球访问用户量已达4450万，比同期的290万增长1460%。

作为全球微博的领头羊，Twitter在品牌营销方面已颇有建树。Twitter专门开设了“品牌频道”，企业可以在该栏目中构建品牌页面，并组建各种小组，向用户发送各种促销和活动信息，通过与用户的交流互动，实现企业的品牌推广

Twitter囊括了针对手机、营销、客户管理、管理效率等35个适宜于企业应用的套装，拥有超过1.1万个应用组件。

企业微博国内现状

国内微博网站的发展也十分迅速。伴随着微博在互联网中的走俏，越来越多的企业在微博中开辟官方账号，试水微博营销。

以新浪微博为例：2009年10月，欧莱雅开通新浪官方微博，并首次将一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”在该微博中进行全程直播。此次活动不仅吸引了大批手机、网络用户的参与，也吸引了众多媒体的关注。为配合品牌推广，欧莱雅围绕历年的风尚大奖开设了“媒体大奖”、“粉丝互动”、“明星大奖”等环节，吸引用户参加有奖互动。

2010年3月，戴尔官方微博“@戴尔中国”在新浪正式启动。戴尔在平台中提供了产品信息、企业新闻、促销活动和电脑知识等信息，并开设有奖问答及“戴尔中小企业网络营销圆桌论坛”等活动，与广大网友积极互动。截止，该微博已经拥有了9800多名“粉丝”。戴尔大中华区消费者事业部直销业务总经理陈建豪在其博客中写道，“中国将是戴尔继美国以后，通过社会性媒体和用户进行沟通的另一个前沿阵地。”

支付宝针对云南旱灾在微博中设立了支付宝专用捐助渠道，并联合慈善组织开展了“救助云南-甘霖行动”及“思源-甘泉”等在线公益活动。该善举获得了网民们的广泛好评，也使支付宝微博聚集了9792位“粉丝”。

除此之外，用友软件集团、凡客诚品、长安福特、中国移动、中国电信、柒牌服饰等品牌通过自营或外包的方式运营企业微博，通过与网友们的亲密互动聚集人气，开拓品牌营销的新领地。

企业微博营销优势

随着互联网用户爆炸式增长，企业越来越注重网络营销。尤其在国际金融危机的影响下，大多数企业在降低广告预算的同时，调高了互联网营销的投入比例。早几年前博客当道的时候，很多企业就纷纷在网上开通官方博客，将这一平台作为企业宣传和品牌推广的窗口。如今，微博以更加独特的传播优势，成为极具潜力的网络营销工具。如果说博客营销刷新了网络营销的传播方式，那微博的崛起则是对网络营销的又一次突破和挑战。

企业微博扁平快传播

微博之所以被称为“微”，与传统博客相比最大的特点就在于篇幅短小。在Twitter中，所有的信息都被限制在140个字符以内。这样一来，企业通过微博发布的信息往往短小精悍、言简意赅。用户看起来既方便快捷，也不会因长篇累牍而觉得反感，甚至回避。现代社会人们的生活工作节奏加快，信息呈爆炸性增长，微博提供的浓缩式信息非常符合人们对于信息获取及人际交往的快捷化需求。同时，微博超快的信息更新速度，让信息传播效率大增。

除此之外，微博的另一个特点在于信息的多种发布渠道。微博用户可以通过手机移动设备、IM软件（MSN\QQ\Skype）以及外部的API接口，随时随地在微博中发布信息，并通过转发与好友共享和交流。在微博的世界里，每一个用户都是一个以自我为中心的信息源，“被关注”得越多，信息传播范围就越大。“微博客更像是一个开放的qq群，有兴趣的都可以一起加入对信息的获取和传播，而不需要被设置门槛，这就构成了微博传播的网状结构。”

这样的网状结构，使微博具备了高效快捷的信息传播能力，企业可以更加灵活、有效、自主地在微博中发布企业的营销信息，实现品牌推广的目的。

企业微博双向沟通

微博以极其简单、快捷的操作方式拥有了比博客、SNS社交网更低的准入门槛，变得更加“亲民”。与手机移动终端及多媒体的联结，更是破解了时间和空间的障碍，将单纯的信息发布平台转变为高度智能的互动平台。在这里，消费者的互动性和主动性得到了极致发挥，“蜂窝状的信息网络”增加了用户体验的粘性，容易产生忠实的“粉丝群”。通过微博，企业可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动（如线上直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等），实现与用户们的互动。

很明显，微博是企业与客户“面对面”沟通的最佳阵地。在企业微博的运作中，戴尔坚持坦诚的双向沟通，鼓励普通员工加入微博，并作为企业形象大使与用户进行交流。戴尔负责社会化媒体和社区部门的全球副总裁马尼什?梅赫（Manish Mehta）在接受新浪科技专访时指出，“我们认为，戴尔在Twitter上最大的收获，是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。”

通过与客户的有效沟通，企业微博潜移默化地传输了自己的企业文化和品牌理念，也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时，企业还能在第一时间了解客户的意见和想法，甚至可以在线开展“客户满意度”调查，为企业战略的制定提供最原始的参考数据。

企业微博作用

1、企业微博，可以传播企业品牌和及时发布产品最新信息；

2、企业开通官方微博，能够与消费者进行更多的直接沟通的机会；

3、企业官方微博开通，更贴近消费者的生活方式，让信息传播更到位；

4、企业的官方微博，可以开发新客户，同时增强旧客户的忠诚度，促进销售；

5、企业微博，可以让信息传播更自由，把握信息的主动性和时效性。

企业微博十大技巧

1、学学其他企业正在做什么(尤其是国外的);

2、使用微博检索工具，对与品牌、产品相关的话题进行监控;

3、保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化;

4、善于从你的粉丝处获得建议，并及时反馈;

5、 引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去;

6、尊重每一个用户，切勿引发争辩;遭遇客负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先检索相关留言，了解情况后再联系相关客户;

7、信息一定要透明、真实，包括优惠信息或危机信息;

8、微博语言要拟人化，具有情感;

9、不要仅仅使用微博来推广广告，产品信息;

10、不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息有分享价值，有娱乐性。

企业微博营销方法

第一、选择微博平台：应该选择一个有影响力、集中了目标用户群体的微博客平台，在此平台上开设企业微博帐号，获得发布信息的基本资格（一般情况下，不建议企业自行开设独立微博）；

第二、勾画企业形象：通过微博的“个人设置”，让别人通过你的微博首页可以了解企业的基本信息并产生信任感，如品牌名称、核心产品、独特优势等，此后应发布若干有关企业介绍的微博，再开始寻求别人的关注；

第三、微博信息发布：这是一项持久的、连续的工作，微博应保持不断的更新，同时注意，微博内容的写作和选择至关重要，企业微博虽然以个人操作，但在表现方式上应以企业为主体，在尽可能避免个人情绪化的表达方式；

第四、营造微博环境：尽可能参与博客平台的互动活动：因为微博是SNS的一种形式，独自发布信息而没有别人关注是没有意义的，参与互动的方式包括：关注业内重要机构以及要人、关注与企业相关的行业动态、关注那些关注自己的人，通过转发、评论他人微博等方式获得他人关注，获得尽可能多的被关注，是微博营销的基础；

第五、企业微博推广：与企业网站推广类似，可以通过电子邮件、QQ、名片、印刷品、产品外包装等方式，把企业微博网址告诉更多的用户，同时也可以邀请更多用户加入微博阵营，让大家通过微博实现更好的沟通；

第六、放大传播效应：微博最大的特点之一是，可以通过SNS好友圈子快速实现信息在更大范围的传播，当拥有一定量的好友资源之后，通过信息的有效设计（如一定的激励手段），实现在好友之间、以及好友的好友之间信息传播的全方位放大传播。

企业微博价值

（1）微博信息的数量：信息发布的主动权掌握企业自己手里，具有较高质量的微博数量在一定程度上表明了该企业的活跃程度，也是企业微博营销的基础，一般来说，微博数量与微博营销效果具有正相关关系；

（2）用户资源价值：微博的用户群体包括好友（新浪微博称之为“粉丝”）数量和活跃程度，同时也包括好友的好友数量及活跃程度，通过好友的数量及活跃度可大致判断其用户群体的潜在网络营销价值；

（3）企业信息传播：包括直接浏览量、转发量等，直接浏览量取决于好友数量（也有部分浏览量来自搜索引擎检索等渠道），而转发数量则取决于好友群体的数量及活跃程度；

（4）用户互动效果：用户评论数量、回复数量、用户直接参与其他活动数量等，是反映企业微博效果的外在体现，也是评估企业微博影响力的必要指标；

（5）网站推广效果：微博与企业官方网站不是替代关系，两者可互为补充，部分用户通过微博的链接进入企业网站获取进一步的信息，实现了企业网站推广的效果，微博的网站推广价值还有待于进一步挖掘和评价。

（6）图片、视频价值：微博的图片、视频价值是微博的内容的程度，通过好友、用户转发的潜在真正关系。

企业微博营销法则

企业微博定义

“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点解微博营销，引领行业标准，经过不断的摸索和实践。

企业微博原理

据了解，PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块，分别是Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。

企业微博作用

在平台管理层面，PRAC法则倡导“2+N微博矩阵模式”，即以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博；针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题，PARC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G关系管理”群体；而对于行为管理，PARC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。

另外，针对企业微博的信息公关与投诉处理。

企业微博如果运用得好，能够给企业带来知名度的提升，但是企业也当注意，企业微博带来的反应很可能是超出企业所想象的，当发表有争议性的文字时应该慎重考虑，否则也很容易给企业带来危机。

企业微博市场

“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视——据最新统计，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。

企业微博外包

有很多企业想做微博，于是派了一位员工做，但是文字不会写的很好，不熟悉微博的话不容易做起来，就算你做得很好，但是没有积累到很多粉丝的时候，那你所写的东西，你所发布的东西并没有能很好的进行宣传。

全国大约有20万家企业开通了官方微博，真正将微博做好的企业不超过0.5%。关键因素是很多企业不具备微博运营的思维。导致很多微博被注册了，上面就了了几个粉丝，成为一种摆设。面对这种困境，越来越多的公司选择了将微博运营进行外包，比如：杜蕾斯就是其中的代表。

企业微博微博运营雷区

企业微博雷区一：

很多人会把公司和公司高管联系在一起，尤其是董事长、CEO、市场总监、新闻发言人等。因此高管发表的对行业内的看法，很可能被认为是公司的看法，或者记者引用时采用“XX公司董事长YY也在微博中表示”。

解决办法：高管的微博是个人微博，因此内容可以不受官方微博的限制，但在谈到与公司业务相关的领域时需注意，这些观点具有公司属性，应与公司观点保持一致。

企业微博雷区二：

越来越多的官方微博由公司的新闻发布机构建立，他们中有的就把轻车熟路的“官话、空话、套话”用到微博。这样的微博很难吸引读者的注意，而且他们在微博中通过“评论/转发”不断质疑，将使公司更为被动。

解决办法：及时回复，直接回复，该承认的错误或不足就承认，并公布整改办法，请网民监督。越真诚，越直接回复，效果越好。

企业微博雷区三：

由于微博24小时运作，博友随时可能会提出各种各样的问题，如果不能及时回复，很可能被猜疑。而请示领导，领导又不能按所有网民能清楚理解的语言回答问题，因此，大多数时候，只会耽误时间。

解决办法：建立快速反应流程及基本答案要点。最关键问题，第一时间联系具体负责人，然后马上回复。次关键问题，应以微博评论方式回应“收到”，且告知按什么进程处理。一般问题，则建立问答库，由微博值班人员及时回复。

企业微博雷区四：

由于微博的互动性，官方微博经常会面临其他方式很难遇到的尖锐问题。简单回避并不能解决问题，反而可能因不断传播而造成负面影响。

解决办法：个人问题以及其他与官方关系不大的问题，可直接回复“不在本微博关注范围”，不回答。谩骂、质疑等问题，可不直接回应，而是选择适当的时机，以适当的口径陈述观点，以做到不卑不亢，有理有据。