途牛旅游网

途牛旅游网创建于2006年，以“让旅游更简单”为企业使命，创立于南京，2014年5月9日，途牛在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的休闲旅游公司，途牛为线上、线下消费者提供包括跟团、自助、自驾、邮轮、景区门票以及公司旅游、机票、酒店等在内的产品和服务。

截至2020年12月，途牛已建立了30多家境内外自营地接社。途牛提供了420个城市出发的旅游产品的预订。

途牛先后打造了高品质跟团游“牛人专线”等一系列产品品牌。“牛人专线”诞生于2009年，在在线跟团游市场中，凭借着独特的产品品牌思路、高品质服务标准等特点，牛人专线建立起游客对跟团游产品和服务的新认知，并通过在产品、服务等方面的多次升级，不断优化旅游体验，从而树立了坚实的竞争壁垒。截至2021年第一季度，牛人专线已累计服务超540万人次出游，客户满意度达到97%，更有超过五百条超99% 满意度线路产品供游客选择。

伴随着用户出游趋势的个性化、碎片化，途牛建设了全品类动态打包系统。通过动态打包，客人可以自主定制、任意组合出行方式、住宿、玩乐等，让产品供给与需求的连接满足了客户多样化出游需求，同时实现了“打包订，更便宜”的产品优势。

途牛旅游网途牛产品

牛人专线

2009年，途牛率先在业内推出了“牛人专线”高品质跟团游，从跟团游的各个服务环节进行改善，强调游客体验第一，将游客满意度作为产品上线最重要的指标。

2015年，牛人专线发布2.0版本，在交通、上网、导游服务等方面全面升级，大巴车配备免费车载WiFi，将客户点评数据绑定导游日常管理，确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务。

2019年，“牛人专线”上线10周年，再次对服务标准进行迭代升级，推出分期免息、成团保障、拼房无忧、退改保障、无理由退换货等能为游客提供更高品质跟团游服务的新标准，更多围绕行前服务方面，以便让客人预订及出游时没有后顾之忧。同时将产品上线满意度标准由原先的90%提升至93%。

2020年，“牛人专线”启用全新LOGO，高品质跟团游品牌再度升级。全新LOGO采用极简的画法提炼出“牛”的几何图形，既与品牌名称相呼应，又艺术地表达了对高品质的持续追求；与旅游行业相呼应，整体图形又像正在奔驰的大巴，这也是牛人专线对品质旅游、出行无忧的追求象征。

牛人严选

途牛与合作伙伴联合推出精选的牛人严选产品。牛人严选产品上线满意度标准为93%，其中，跟团游产品拥有“独立成团、行程透明、食宿无忧、严选导游”特点。同时，牛人严选产品较高的满意度上线标准以及真实可观的点评数据，可推动合作伙伴进一步提升产品质量和服务水平。

瓜果亲子游

途牛在业内率先推出“瓜果亲子游”产品，坚持以“服务标准化，创新亲子产品”为目标，深耕细分亲子游市场，致力打造市场“新生态”。并依托优势资源，使得产品更新迭代迅速，满足了多样化、差异化、个性化的亲子出游需求。

乐开花爸妈游

“乐开花爸妈游”是途牛继“瓜果亲子游”之后打造的又一个针对旅游客群细分市场的独立产品品牌，途牛将从产品、服务等方面持续发力，让爸妈开心、放心、安心出游，乐享人生。借助途牛直采优势，不断打造更丰富、个性化、高品质的旅游产品，满足老年群体差异化需求，提升老年用户的出游体验。

途牛旅游网途牛优势

好产品

通过布局全国的目的地服务网络，“牛人专线”产品的客户满意度不断提升，在国内游逐步恢复的过程中，目的地服务网络将发挥出更大价值。

好系统

此前在系统研发上的投入已形成了良好的系统资产，实现了动态打包的核心能力，未来途牛还将持续研发动态打包，提供更完善、优质的定制服务。

好服务

在10年服务经验积累的基础上，开始尝试将社群和直播等新形式结合在一起，建设社群化服务能力。

高质量实现高复购

国内旅游快速恢复，坚持专精路线，以“敲门砖”引领大众精品：深入产业链，发展高质量，注重产品要素的新与精，坚持走专精路线，在大众产品基础上研发设计更多能够满足小众需求的产品，以小众产品为“制高点”深入产业链。

高附加值为发展赋能

以客户为中心，深入拓展直营地接，优化出游体验。

数字一体化

深化场景搭建，构建闭环体验，提供全周期优质服务：在现有信息化系统建设的基础上，进一步推动数字化，加强系统间的整合互通，通过深入产业链的数字化，实现从产品研发到产品生产以及客户预订、接待到出游归来的一体化闭环服务。

途牛旅游网途牛团队

途牛旅游网网站部

庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区

在线咨询与网上预订

途牛旅游网客服部

最新旅游资讯邮件列表服务

回访服务 追踪服务

途牛旅游网产品部

全国旅游产品采集、筛选

服务质检

途牛旅游网技术部

为途牛其他部门提供强有力的技术支撑

公司业务快捷化、自动化

途牛旅游网呼叫中心部

全天候呼叫中心

预订、咨询

途牛旅游网领导团队

途牛旅游网预订中心副总经理李波已于2月8日晚，因心肌梗塞离世，年仅44岁。

途牛旅游网全天服务

2010年1月4日途牛旅游网全面启动“7×24小时全天候服务”。

途牛旅游网大事记

途牛旅游网2006年

2006年10月，途牛诞生于南京珠江路日月大厦；

途牛旅游网2007年

2007年，途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台；

途牛旅游网2008年

2008年，途牛开始设立旅行社，尝试建立“网站+呼叫中心+落地”的模式；

途牛旅游网2009年

2009年1月，途牛新版网站上线；

2009年3月，途牛完成数百万美元的A轮融资；

2009年3月，途牛旅游产品线上线；

2009年11月，途牛获选2009 Red Herring亚洲科技创新公司100强企业；

途牛旅游网2010年

2010年1月，途牛旅游网全面启动“7×24小时全天候服务”；

2010年2月，途牛荣登“2009电子商务风云榜”；

2010年5月，途牛荣获“企业信用评价AAA级信用企业”称号；

2010年12月，途牛荣登APEC峰会“2010中国中小企业价值榜”；

途牛旅游网2011年

2011年4月，途牛景区门票频道正式上线

2011年11月，途牛旅游网推出全新的iPhone、Android途牛手机客户端。

2011年12月，途牛荣获“最佳在线旅游度假产品预订网站”称号。

途牛旅游网2012年

2012年6月，途牛获评“2012中国消费市场最具影响力品牌”成长潜力奖；

2012年12月，途牛获“2012年度第十一届中国企业成长百强”亚军殊荣；

途牛旅游网2013年

2013年7月，途牛首推境外WIFI“牛无线”产品；

2013年9月，途牛完成D轮由Temasek、DCM等联合投资的约6000万美元融资；

途牛旅游网2014年

2014年1月，途牛获“2013年度在线旅游行业——最具影响力品牌奖”；

2014年5月，途牛在美国纳斯达克上市，成为美股市场上唯一一家专注于在线休闲旅游的中国公司；

2014年10月，途牛荣获“中国最佳客户体验奖”；

途牛旅游网2015年

2015年6月，首个境外服务中心-马尔代夫服务中心成立；

2015年08月，“首付出发”授信70亿元，途牛全面开放分期出游；

2015年10月，途牛获得由中国名牌企业联合发展推广委员会颁发的《质量信誉双保障示范单位》、《质量服务 诚信AAA企业》两项大奖，成为 OTA 行业首家同时取得这两份殊荣的企业。；

2015年11月，途牛学院荣获“2015年中国百强企业大学”荣誉，同时被评为最具成长性企业大学；

2015年12月，途牛宣布成立途牛专项公益基金——“团圆行”；

途牛旅游网2016年

2016年1月，途牛发布机票、酒店、主题游开放战略，搭建“+X”旅游共赢生态圈；

2016年7月，途牛旅游网上榜“中国互联网百强企业”；

2016年9月，途牛旅游网斩获业内最高荣誉的“最佳在线旅游品牌”大奖；

2016年10月，中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行，途牛荣获“2016中国最佳客户体验奖”；

2016年12月，途牛以完善的客户服务体系、优质的客户服务体验等优势，荣获“2016年中国客户联络中心行业发展年会暨颁奖大会”颁发的“2016年度客户口碑最佳客户联络中心”奖。

途牛旅游网2017年

2017年，3月，途牛荣获2016年度南京市市长质量奖提名奖；

2017年11月，第十二届中国邮轮产业发展大会在三亚举行，途牛获颁2017中国邮轮年度“最佳邮轮旅客服务”奖；

2017年12月，途牛获得“2017年度客户口碑最佳联络中心”大奖，会员事业部总经理徐娟荣获2017年度中国客户联络中心行业“杰出管理人”奖；

途牛旅游网2018年

2018年1月，由中国互联网协会举办的“2018（第八届）中国互联网产业年会”在北京国家会议中心隆重召开。基于企业在公益活动中的突出表现，途牛荣获“2016-2017年度中国互联网公益奖”；

2018年2月2日，江苏省旅游工作会议在南京召开，会上，江苏省旅游局公布了2017年江苏旅游成绩单，其中，南京途牛国际旅行社获评2017年度江苏“旅游百佳”单位；

2018年3月，途牛凭借“团圆行”公益项目以及全年150万元善款捐赠额度，获中国扶贫基金会“2017年度杰出贡献”荣誉；

2018年5月15日，围绕目的地服务让旅游更简单主题，2018途牛春季产品发布会在北京举行。途牛将从建立国内自营地接服务网络“随往旅业”、搭建目的地频道、发力“枢纽联运+干线+目的地服务”模式、拓展海外自营地接社服务网络“环球经典”、招募“全球合伙人”、提供全球旅拍服务等多个维度全面拓展目的地服务网络，提升客户目的地服务体验；

2018年11月，途牛连续三年斩获“年度客户口碑最佳客户联络中心”奖；

途牛旅游网2019年

2019年3月，为进一步提升客户体验，助力客户品质出游，途牛将产品上线满意度标准从原先的75%提升至80%；

2019年6月29日，途牛“牛人专线”标准再升级，拼房无忧、退改保障等服务成亮点，将为游客提供更高品质的跟团游服务；

2019年12月8日，途牛旅游网“牛人专线”荣获“2019中国服务”旅游产品创意案例，“高品质跟团游”的品牌形象深入人心；

途牛旅游网2020年

2020年1月21日，针对新冠疫情，途牛及时启动突发事件应急预案，切实保障用户安全健康；

截至2020年4月底，受疫情影响订单退款基本完成，途牛提供了行业一流的游客退改保障措施，为客户承担了超过亿元的直接损失，也实现了行业一流的退款速度；

2020年7月，牛人专线10周年暨品牌升级线上发布会上，“牛人专线”再度升级，全新品牌视觉正式启用；

2020年9月底，途牛的全球枢纽中心海南途牛枢纽总部科技有限公司正式落地；

途牛旅游网2021年

2021年4月，2021“中国服务”·旅游产品创意案例征集启动仪式暨新闻发布会上，途牛对被推荐案例“牛人专线”进行分享，共同倡导高品质旅游；

2021年4月底，途牛出游服务保障中心正式启动五一假期专项服务，通过出发地多部门联合办公、目的地直营地接导游服务，线上线下联动互通，共同确保用户出游安全，提升用户出游体验。

途牛旅游网财报数据

2016年净收入为105亿元人民币（合15亿美元），较2015年同期增长38.0%。2016年跟团游和自助游总出游人次为6,739,336，较2015年的4,449,053人次增长51.5%

2019年2月28日，途牛旅游网公布了截至2018年12月31日未经审计的第四季度以及2018财年年度业绩报告。财报显示，2018年途牛营收22亿元，非美国会计准则净利润1090万元。途牛2014年上市以来，首次实现全年盈利。

途牛旅游网上市

途牛大厦2014年4月途牛旅游网向SEC提交了IPO申请。5月9日途牛网在纳斯达克上市，股票代码为“TOUR”。摩根士丹利、瑞信证券和华兴资本担任承销商。

途牛旅游网商业模式

尽管在线旅游市场里携程仍然是无可争议的老大，但一批精准定位、打破传统用户和服务商们固有思维的新型商旅网已经突起。其中途牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。

途牛网创立于2006年10月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得胜利的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机遇。”专家以为，尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者建立了壮大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以应用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营体系服务客户。

途牛网先是花费了半年时光树立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交换的一个公共社区。而随着集合的人群越来越多，于敦德和他的伙伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签署合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。

而在让客户满意的同时，途牛网也一直在采用各种办法扩展自身知名度。由于途牛网的重要客户群是白领阶层，有一定的消费能力，于是网络营销中的竞价排名成了途牛网的主要营销手腕。据统计，途牛网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额，而传统推广方法消费的营销费用仅占总投入的30%。虽然投入不菲，不过实际的效果却很好。2007年是途牛网竞价排名营销的第一年，在没有积聚、没有品牌的情形下，就取得了超过百万元的赢利，客源中有60%—70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的后果更为显著，为途牛网带来了近千万元的赢利。

当然，只有营销是远远不够的，不断追求创新能力走得更远。途牛网把更大心思花在产品和服务上，比如以往出现的是单个旅游路线产品，变成了多个产品可同时出现，力求让客户最简略、最便利地找到适合的路线；增强网络数据的实时更新，确保客户可以清晰看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热点订单、老客户评价等，以此为自己供给出行参考。同时针对旅游产品鱼龙混杂的情形，途牛网还制订了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记载公开透明的显示在网站上，分5项内容依据客户的评价进行打分，并最终盘算出每个产品的满意度，便于跟踪晋升质量以及便利后续客户选择。根据数据，客户的总体满意度到达了95%。

正是其在线旅游服务的模式弥补了传统旅游销售模式的空白，虽然没有传统旅行社的门店但却有完全的线路，同时比“酒店+机票”的模式更加直观和详尽，还具备网络销售的便宜和实惠，途牛网成立后持续两年的快速发展获得了风投们的青睐，2011年3月30日，途牛网获得了Gobi Partners（戈壁合伙人有限公司）首轮数百万美元的风险投资。

“客户的服务满意度仍然是我们最为关注的，所以接下来重要还是以晋升服务的程度、进步客户对我们服务的满意度为目的做一些事情。”于敦德说，途牛网得到融资后重要用于呼叫中心的升级，业务运营体系的改良，业务人员的培训，度假产品的研发以及市场方面。

易观国际的统计数据显示，2009年第二季度中国网上旅游预订市场范围约8.4亿元，环比增加8.5%，同比增加13%，已经实现赢利并连续增加的途牛网还入选了国际有名的投资风向杂志《红鲱鱼》2009年亚洲科技创新公司100强。

途牛旅游网社会事件

2020年，途牛始终坚持“客户第一”的原则，全力保障客户的权益。疫情初期，途牛第一时间为客户提供了行业一流的退改服务和保障，实现了行业一流的退款速度。对受疫情影响的用户，行业对客退款的普遍退改规则是改期无损，退现有损。在保障措施范围内，途牛提供了在大部分情况下，无损部分退现金，有损部分使用等额旅游券补贴给客户的退改保障。疫情期间，途牛为退订客人承担的直接损失超过1亿，为供应商垫付的对客退款同样超过1亿。

疫情初期，防护物资紧缺，途牛密切关注抗疫一线工作者的需求，紧急将物资援助计划提上日程，协同海外当地团队等渠道开展医疗物资采购行动，在美国、日本、韩国和欧洲等地，采购口罩、防护服等物资，多渠道、分批次捐赠给重点区域以及其他地区的定点医疗单位。

2021年7月20日，途牛发布退改保障，协助受郑州雨情影响的用户无损退订旅游产品、酒店、机票、门票等订单；7月21日凌晨，途牛发布公告，为预订含7月21、22日南京禄口机场出发机票产品的用户提供无损退改保障；7月22日，途牛率先联动多业务板块针对疫情中高风险地区用户启动无损退订预案，始终以高质量服务践行“客户第一”的核心价值观。途牛人更不忘勇担社会责任。途牛有一支“招之即来”的志愿者队伍。

侵权通报

2021年5月13日，途牛App在不同版本中反复出现侵害用户权益行为，被工信部予以直接下架处理。

途牛旅游网品牌形象

途牛logo2015年10月13日，途牛正式启用全新LOGO。与途牛老版LOGO相比，新LOGO将原先的“途牛旅游网”字样变为更简洁的“途牛”，卡通牛头形象也“长出了”身体，老版LOGO中代表24小时服务的左右眼中“日月”标志升级为微笑的“对眼”，凸显年轻与活力的萌牛娃形象。

色彩上，途牛新LOGO沿用了品牌色橙色，辅以包容性、时代感强的黑色。简单的冷暖色对比，使得新LOGO更易识别,且更具现代感。主色调橙色，既代表阳光般的温暖视觉感受，也展示了途牛对“三大阳光保证”服务的坚持。

途牛旅游网所获荣誉

2009年11月，途牛获选2009 Red Herring亚洲科技创新公司100强企业；

2010年12月，途牛荣登APEC峰会“2010中国中小企业价值榜”；

2012年6月，途牛获评“2012中国消费市场最具影响力品牌”成长潜力奖；

2012年12月，途牛获“2012年度第十一届中国企业成长百强”亚军殊荣；

2013年4月，途牛荣膺金远奖“最具品牌突破力企业”；

2014年2月，途牛获“2013年度在线旅游行业——最具影响力品牌奖”；

2015年09月，途牛获“金音奖——2015中国客户服务领袖奖”；

2015年11月，途牛学院荣获“2015年中国百强企业大学”荣誉，同时被评为最具成长性企业大学；

2016年7月，途牛旅游网上榜“中国互联网百强企业”；

2016年9月2日，途牛旅游网斩获业内最高荣誉的“最佳在线旅游品牌”大奖；

2016年12月，荣获“2016年中国客户联络中心行业发展年会暨颁奖大会”颁发的“2016年度客户口碑最佳客户联络中心”奖；

2018年1月，途牛荣获“2016-2017年度中国互联网公益奖”；

2018年3月，途牛获中国扶贫基金会“2017年度杰出贡献”荣誉；

2019年10月，中国旅行社协会五届四次理事会在福建南平召开，会议同期发布了“第二届中国旅行社协会行业榜单。”途牛再次荣膺“中国旅行社品牌20强”大奖；

2019年12月，途牛旅游网“牛人专线”荣获“2019中国服务”旅游产品创意案例，“高品质跟团游”的品牌形象深入人心；

2019年12月，途牛旅游集团入选2019中国旅游集团20强名单。