客运站旅客查询系统

客运站旅客查询系统（passenger inquiry system of passenger station)客运站现代化系统的子系统。设置该系统的目的是正确、那副地解答旅客在旅行方面所提出的各种问题。

以往，解答方法有口头解答和文字解答两种。口头解答是通过问事处的面对面口头直接回答、电话解答、广播通告；文字解答是利用图表、标志牌、提示牌和书面通告。口头解答易受受客运人员工作态度、业务素质的影响，文字解答也有很大的局限性。

20世纪80年代后，中国铁路客运站旅客查询系统以电视问讯、电话自动查询、自动应答等形式，为旅客提供大明珠暗投 旅行信息。系统中包涵的信息内容不仅仅是车次、票价、发车时间、到达时间、停靠站等，尤其是通过双音频电话，询问内容由计算机控制，用合成语音解答，还可向旅客提供与旅行有关的其他各种信息，如汽车、飞机、轮船以及城市公共交通的接续信息。另外，为满足旅客旅行生活要求，可提供气象、交通、旅馆、娱乐、餐饮、购物、商业广告等信息。

发展趋势将是建成旅客信息系统网络。它是座席预约系统，列车运行管理系统、其他交通部门（其他水路、航空、公共汽车等）的信息系统和各种服务的信息系统连成网络，旅客可在车站、列车、工作单位、住地、旅馆等场所，通过显示屏、电话、计算机、扩音器等媒体得到所需的各种信息。